“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论会员8114：好评
酒店条件非常好，房间整洁干净，很宽敞。特别喜欢从窗户看出去的夜景。早餐很丰盛，酒店服务非常周到，特别感谢豪华阁本次为我们服务的Winnie，Qwen，Virginia，特别热情周到，一切都安排的特别妥当，让我有一次非常难忘的旅程。
新旅行：好评
地理位置好，带小孩到苏州乐园非常方便
会员6147：好评
国庆小长假带小朋友出来玩，入住苏州香格里拉，前台美女服务员非常热情服务周到，贴心的给小朋友准备了礼物，感谢Athur 、Melody、Grace。 超大豪华房很宽敞，设备齐全，客房特地送来了儿童洗漱用品，一次很开心的旅行！