酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论会员8114：好评
酒店条件非常好，房间整洁干净，很宽敞。特别喜欢从窗户看出去的夜景。早餐很丰盛，酒店服务非常周到，特别感谢豪华阁本次为我们服务的Winnie，Qwen，Virginia，特别热情周到，一切都安排的特别妥当，让我有一次非常难忘的旅程。
新旅行：好评
地理位置好，带小孩到苏州乐园非常方便
会员6147：好评
国庆小长假带小朋友出来玩，入住苏州香格里拉，前台美女服务员非常热情服务周到，贴心的给小朋友准备了礼物，感谢Athur 、Melody、Grace。 超大豪华房很宽敞，设备齐全，客房特地送来了儿童洗漱用品，一次很开心的旅行！